24小时自助服务全面升级
自2025年4月1日起，原营业厅将转型为智能服务旗舰点，增设3台多功能自助终端，支持业务办理、发票打印、证件扫描等23项核心功能。服务时间调整为每日6:00-23:00，夜间时段可通过终端机获取加盖电子章的受理回执。特别提醒：终端机现金存款功能每日限额调整为2万元，大额业务建议通过线上渠道办理。
线下营业厅服务调整说明
为优化资源配置，以下调整将于公告日起生效：
- 原周五夜间人工窗口服务并入智能终端系统
- 纸质业务受理单改为电子回执推送
- 证件复印服务转为自助模式，每日前5次免费
实体营业厅将于每日18:00开启紫外线消毒，建议需要人工服务的客户尽量选择15:00前到访。
线上服务渠道使用指南
我们同步升级了数字化服务平台：
- 微信公众号新增「智能预审」功能，材料上传合格率提升40%
- 手机APP开通夜间紧急业务通道（22:00-6:00）
- 官网知识库新增56个业务办理视频教程
推荐优先使用线上渠道办理常规业务，疑难问题可预约专属顾问视频连线。
服务升级承诺
本次调整后，我们将通过服务问卷收集客户反馈，每月优化至少3项功能。转型期间如遇设备调试问题，可拨打400-1122-3344获取应急指导，或前往2公里内的合作网点办理加急业务。
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