可疑事件识别与初步应对
营业人员需掌握恐吓电话接听技巧，包括保持通话并记录关键信息（来电时间、号码），通过提问策略拖延时间，同时用手势通知安保人员。发现可疑物品时需立即使用防爆布覆盖，并用手持探测器初步识别。
- 可疑电话处置四要素：冷静应对、持续对话、信息记录、实时报告
- 可疑物品处置三步法：覆盖隔离、技术检测、标记警戒
现场控制与疏散流程
建立三级响应机制：警戒区设立需保持10米安全距离，现金区执行”30秒封存”原则（重要物品入柜上锁），客户疏散采取”双通道引导”模式（主通道+应急出口）。
- 启动声光报警装置并拨打110
- 执行财产快速封存流程
- 实施分流疏散方案
应急指挥与协作机制
建立三级指挥体系：现场处置组负责警戒控制，后勤组保障物资供应，医疗组实施分级救治。要求每月开展多部门联合演练，重点训练信息传递效率和跨岗位协作能力。
| 响应阶段 | 时限要求 |
|---|---|
| 初期处置 | ≤2分钟 |
| 人员疏散 | ≤5分钟 |
| 专业接管 | ≤15分钟 |
通过系统化培训使员工掌握”识别-控制-协作”的应急链，结合季度演练提升实战能力，重点强化黄金三分钟处置效率，确保年均演练覆盖率不低于95%。
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