一、营业厅手机的正品保障与保修基础
在正规营业厅领取的手机通常为全新正品行货，享受与零售渠道相同的官方保修服务。例如中国移动营业厅销售的手机均通过品牌授权，符合国家三包规定，保修期一般为1年（主机）或90天（配件如耳机）。
部分合约机或预存话费赠送的机型可能采用“定制版”设计，但其硬件仍由原厂提供，保修政策与标准版一致。
二、官方保修范围与限制条件
官方保修主要覆盖以下情况：
- 非人为损坏的性能故障（如主板故障、电池异常）
- 出厂时的硬件缺陷（如卡槽无法取出）
- 系统级软件问题
以下情况可能丧失保修资格：
- 自行拆机或第三方维修
- 人为损坏（如进水、摔裂）
- 合约期内未履行套餐协议
三、领取后的注意事项
建议在领取时完成以下操作：
- 核对手机型号与序列号，避免收到官翻机或展示机
- 现场激活并检查基础功能（如通话、网络连接）
- 索取完整购机凭证及合约协议副本
通过设置→通用→关于本机查询序列号，并在品牌官网验证保修状态。
四、维权与售后服务途径
若出现售后纠纷：
- 保留质量问题检测报告（需品牌授权点出具）
- 15天内可主张退换货权益
- 通过12315平台或运营商官方渠道投诉
营业厅领取的手机享有官方保修，但需注意合约条款限制及验机流程。消费者应主动核查设备信息、保存凭证，并在权益受损时通过正规渠道维权。
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