一、套餐资费不透明与误导宣传
营山移动营业厅多次被消费者投诉存在套餐资费不透明问题。有用户反映办理时承诺的18元套餐，实际收费时叠加多项隐藏服务费，最终月均消费超过60元。更有多位老年用户遭遇「免费宽带」变强制扣费的情况，业务员未明确告知一年后自动续费的条款。
- 营销话术与实际资费存在严重偏差
- 免费体验期后自动转为付费服务
- 未告知套餐外流量超额收费标准
二、业务操作不规范引发信任危机
部分营业厅存在违规操作行为，包括擅自操作客户SIM卡、伪造业务办理记录等。有消费者投诉业务员在未获授权的情况下，将用户手机卡插入自有设备进行未知操作。更有个体商户冒充移动官方人员实施诈骗，收取高额话费后拒不履行承诺。
- 未履行告知义务开通增值服务
- 私自留存客户身份证复印件
- 办理流程未执行双录规定
三、合约条款陷阱与强制绑定
两年期合约机协议成为投诉重灾区，用户在不知情情况下被绑定高额违约金条款。有消费者反映取消宽带需支付设备押金，且降套餐被强制要求承诺最低消费。更存在「签字即视为知晓条款」的霸王条款，导致用户维权困难。
四、投诉处理机制形同虚设
多数投诉案例显示，10086客服与营业厅存在推诿扯皮现象。78岁用户连续15天致电未解决流量包取消问题，另有消费者投诉后反遭业务员电话骚扰。内部处理流程缺乏透明度，90%投诉最终以「已备注处理」敷衍了事。
营山移动营业厅投诉频发折射出基层服务体系的系统性缺陷，亟需建立标准化服务流程、强化第三方监管、完善电子化办理留痕机制。消费者应提高警惕，办理业务时要求书面协议并保存通话录音，遭遇侵权时可通过工信部投诉平台维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/299943.html
