一、服务规范优化
董塘供电所营业厅严格执行《供电服务规范》要求，强化以下服务准则：
- 落实“首问负责制”，确保客户诉求第一时间响应；
- 推行标准化礼仪规范，包括统一着装、微笑服务及文明用语；
- 实施“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务原则。
二、业务办理流程优化
针对业务办理效率问题，实施三项核心改进措施：
- 开通线上预约通道，通过APP实现电费缴纳、报装申请等业务预受理；
- 设置自助服务区，配置智能终端设备分流基础业务；
- 精简纸质材料提交环节，推行电子证照共享机制。
三、服务质量提升措施
通过多元化服务提升客户体验：
- 设立特殊群体绿色通道，提供全程代办服务；
- 建立服务案例库，定期开展情景模拟培训；
- 引入客户满意度即时评价系统，实现服务闭环管理。
四、监督与反馈机制
构建多维度的服务监管体系：
- 每日随机抽取10%业务录音进行服务质量稽核；
- 建立客户投诉48小时响应机制，推行“问题溯源”整改制度；
- 开展季度服务标兵评选，强化正向激励机制。
通过规范服务标准、优化业务流程、强化人员培训及完善监督机制，董塘供电所营业厅已实现客户满意度提升至92%，平均业务办理时长缩短40%，为打造区域性标杆服务窗口奠定基础。
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