一、欺诈收费问题持续发酵
自2023年起，蒙城移动营业厅被多次曝光存在欺诈性收费行为。消费者投诉主要集中在以下方面：
- 擅自开通未告知的增值服务，如副卡月租、流量共享包等隐性扣费；
- 通过电话营销诱导用户升级套餐，事后以“合约期未满”为由限制退订；
- 单月套餐外流量扣费高达715元，累计金额超过4000元。
部分案例显示，用户在办理业务时未获明确告知扣费规则，且客服在处理投诉时推诿责任。
二、阶段性整改措施收效甚微
2024年6月，移动公司曾发布整改报告，承认存在服务态度不佳、业务解答不清晰等问题。但后续数据显示：
- 2024年8月仍有用户遭遇“保底合约违约金”强制条款；
- 2025年1月客服仍以“需自行到营业厅核实”为由拒绝处理两年前的投诉；
- 隐性扣费投诉量在2024年10月后仍呈上升趋势。
整改措施未触及收费机制透明化等核心问题，导致消费者信任度持续下降。
三、用户维权与法律追责现状
根据《消费者权益保护法》第五十五条，用户可主张三倍赔偿。当前维权进展包括：
| 案例 | 索赔金额 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 副卡隐性扣费 | 3124元 | 退一赔三 |
| 流量共享包扣费 | 1025元 | 欺诈性收费 |
但实际操作中，用户常面临举证困难、维权周期长等障碍，仅31%的投诉进入实质性调解阶段。
四、整改前景与行业反思
要实现根本性整改，需从三方面着力：
- 建立套餐变更二次确认机制，杜绝电话营销诱导；
- 强制公示扣费明细，允许用户追溯5年内账单；
- 将客服响应时效纳入KPI考核，设立48小时投诉处理时限。
行业监管机构应建立“红黄牌”制度，对累计投诉超百件的营业厅实施停业整顿。
蒙城移动营业厅的收费乱象整改尚未形成长效机制，需通过强化法律惩戒、完善技术监管、提升服务标准等系统性措施，才能真正维护消费者权益。当前用户应定期核查账单，留存通话录音等证据，必要时向工信部门投诉。
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