一、线上业务覆盖率现状
目前蓝天热力在全国多地已实现核心业务线上化办理，覆盖缴费、报停、恢复用热等高频需求。以临沂地区为例，用户可通过微信公众号完成开栓报停，仅需上传房产证明及身份信息即可在线签署协议。沈阳分公司则开通了线上认证和缴费通道，支持全流程无接触办理。
- 供热缴费（支持微信支付/银联）
- 暂停/恢复供热协议签署
- 电子发票申领
二、保留的线下服务场景
特殊业务仍需线下办理，包括：供热增容（需提交房产证原件）、欠费用户复供、企业用户批量业务等。通辽分公司明确要求单位用户报停需携带营业执照至政务服务中心窗口，吉林地区欠费用户也须现场处理。
线下网点布局呈现两极分化：核心城区保留综合服务大厅（如通辽热电8:00-15:00全年无休），部分区域转为季节性开放（如平安营业站仅供暖季营业）。
三、未来全面线上化趋势
根据工信部规划，2025年将全面实现电信业务线上办，该政策推动供热企业加速数字化转型。当前蓝天热力线上办理量占比已超90%，技术升级重点包括：
- 生物识别认证替代纸质材料上传
- 智能客服处理80%以上咨询
- 跨省通办覆盖所有区县
蓝天热力尚未实现业务全面线上迁移，但常规服务已完成互联网转型。建议普通用户优先使用微信公众号办理，复杂业务可提前查询属地营业厅服务时间，避免因材料缺失导致多次往返。
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