节水宣传创新举措
营业厅通过设立社区爱心服务站，每月开展节水知识宣讲活动，运用互动展板、节水器具实物展示等方式，向居民普及“一水多用”技巧。结合夏季用水高峰，重点讲解管道检漏方法和水费异常自查流程。
- 发布原创节水漫画手册，覆盖3万家庭用户
- 联合学校开展节水主题绘画比赛，征集作品800余件
- 建立节水达人积分制度，可兑换水费优惠券
服务流程优化升级
推行“五零服务”新模式，实现用水报装零跑腿、零审批、零费用，将外线工程审批时限压缩至1个工作日。在政务大厅设立综合服务窗口，提供水电气联合报装服务。
- 线上业务办理占比提升至92%
- 漏水维修响应时间缩短至30分钟
- 用户满意度达98.7%
智慧水务系统赋能
部署智能远传水表4.2万台，实现水量异常自动预警。搭建供水调度数字孪生平台，实时监测50个压力监测点数据，动态调整泵站运行参数。开发微信小程序集成账单查询、电子发票开具等12项功能，注册用户突破10万人。
用户反馈闭环机制
建立“问题收集-分级处置-跟踪回访”全流程管理体系，通过400服务热线、营业厅意见簿、社区网格员等渠道，累计解决用户诉求2300余件。开展季度服务标兵评选，将用户评价纳入绩效考核。
实践启示
蕉城水厂通过宣传与服务双轮驱动，构建起水资源节约型服务体系。未来将持续深化智慧水务应用，探索雨水回收示范项目，推动供水服务从保障型向品质型跨越。
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