故障现状与用户诉求
自2024年10月以来，衡南地区用户持续反映联通营业厅周边信号弱覆盖问题，主要表现为通话断续、5G/4G网络频繁掉线。类似长安镇厦边江边十二巷等区域用户表示，多次通过客服热线及线上平台投诉后，仅收到”纳入网络优化规划”的标准化回复，但未见实质性改善。
- 白云区用户：基站故障持续3年未修复
- 长安镇用户：5次投诉后信号强度下降40%
官方修复进展披露
根据广东联通服务监督热线最新通告（2025年2月），衡南片区已纳入「珠三角网络优化二期工程」，具体实施节点包括：
- 2025.Q1完成信号盲区测绘
- 2025.Q2部署微型基站
- 2025.Q4启用新型信号增强设备
但当前仍无法提供具体到单个营业厅的修复时间表，建议用户通过96757服务热线获取实时进度。
自助解决方案建议
在等待网络优化期间，用户可尝试以下应急措施：
- 切换4G优先模式（关闭5G功能）
- 每日10:00-18:00前往营业厅使用免费Wi-Fi
- 申请便携式信号增强器押金租赁
若出现SIM卡无服务情况，建议优先执行「重启设备→重插SIM卡→更换终端测试」的三步排查法。
用户权益保障指引
根据《电信服务规范》，持续30日信号未达标用户可申请月租费减免。需准备的材料包括：
- 连续3日的信号强度检测截图
- 10010投诉记录编号
- 营业厅现场测试报告
建议通过广东联通APP「服务→投诉建议→网络质量」通道提交正式维权申请。
衡南联通营业厅信号故障涉及基站建设规划、设备升级等系统性工程，预计完全解决需至2025年底。建议用户结合自助方案缓解使用问题，同时通过正规渠道留存维权证据，推动运营商加快本地网络优化进度。
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