隐性消费与套餐陷阱
衡阳电信营业厅近年多次因收费问题遭用户诟病，主要表现为套餐条款模糊和附加服务强制开通。有用户反映办理的89元套餐实际月均扣费超160元，营业员承诺的”每月返50元话费”存在执行漏洞。更多案例显示，部分用户账单中频繁出现未授权的增值服务扣费（50-80元/月），即便到营业厅取消也只能豁免次月费用。
- 2022年起有用户遭遇”绿色上网费”等强制扣费项目
- 套餐变更需预存千元话费的门槛争议
- 系统自动开通付费业务且限制取消权限
服务流程复杂低效
携号转网业务办理成为矛盾焦点，用户需多次往返县城与市区营业厅，部分自营厅直接拒绝受理。典型案例显示，用户为变更套餐先后前往3个营业网点，最终被要求预存1000元话费。宽带安装服务同样存在问题，有用户等待一周仍未完成装机，遭遇多部门推诿。
- 基层网点业务权限受限
- 跨区域服务衔接不畅
- 业务办理附加条件不透明
网络质量与售后脱节
网络稳定性投诉可追溯至2006年，网吧用户反映4M宽带持续掉线导致经营受损。2013年有用户记录90天宽带使用周期中70天出现断网，整条街道用户流失率达87%。故障报修常陷入”投诉-承诺-未解决”循环，营业厅与运维部门协同效率低下。
投诉处理机制失灵
用户维权渠道存在明显阻滞，10000号客服常将问题推回开户营业厅，工信部投诉工单被直接驳回。2023年有用户连续5个月处理同一收费问题，每次仅获”本月收费无法取消”的回复。部分营业员将责任归咎于用户误操作，缺乏实质性解决方案。
衡阳电信营业厅投诉频发折射出服务体系的系统性缺陷，从资费透明度、网络基建到投诉响应均需结构性改革。消费者权益保护法第二十条明确规定经营者应提供真实、全面信息，当前运营模式已触碰法律红线。建立省级服务监管通道、完善电子化投诉闭环系统将成为破局关键。
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