一、业务办理受阻事件背景
2024年10月以来，襄阳多地移动用户反映在营业厅办理基础业务时频繁遭遇系统故障、材料审核异常等阻碍。涉及业务包括套餐变更、宽带维修、号码复机等基础服务，部分用户经历3次以上往返仍无法完成办理。
二、营业厅服务受阻典型案例
- 用户办理宽带维修时，遭遇台风损坏线路推诿，3个月未解决网络问题
- 手机号异常停机后，客服多次要求返回归属地营业厅处理，拒绝线上解决方案
- 套餐降档业务需重复提交证明材料，系统显示成功但实际未生效
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