一、高频通话误判机制
西北路营业厅采用的自动监测系统，对每日通话次数超过30次的用户会触发限制机制。该系统未区分正常用户与营销号段，导致普通用户因紧急事务高频通话时被误封。例如有用户因处理家庭突发事件，连续拨打电话20次后即遭遇服务暂停。
二、网络升级遗留问题
2024年联通关闭2G/3G基站时，未充分通知老年用户群体：
- 未发送短信/电话提醒
- 未在营业厅公示具体时间表
- 未提供设备更换补贴方案
导致使用老旧设备的用户在无预警情况下失去通讯能力。
三、实名认证流程漏洞
二次实名验证系统存在设计缺陷：
- 验证链接跳转失败率高
- 短信验证码延迟严重
- 副卡权限管理混乱
有用户反映完成所有验证步骤后，主卡服务仍未恢复，但副卡却可正常使用。
西北路联通营业厅的通讯限制问题源于算法误判、网络升级配套措施缺失及系统漏洞三重因素。建议建立人工复核机制、完善用户通知体系、优化实名认证流程，并在技术升级时充分考虑特殊用户群体需求。
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