服务升级背景与内容
自2023年起，西安联通持续推进营业厅标准化服务建设，2025年重点实施”智能化服务升级工程”。主要措施包括优化自助服务设备、建立客户经理微信服务机制、推出”5G-A体验专区”等数字化改造项目。
- 企业微信专属客服覆盖20万用户
- 营业厅环境设施标准化改造
- 老年群体专项服务流程
用户反馈的隐藏活动
2025年1月有用户曝光合作营业厅存在套餐变更陷阱：在续费过程中未经明确告知即升级套餐，导致资费增加。类似案例显示个别网点存在以下问题：
- 模糊话术诱导升级
- 未充分告知合约期限
- 套餐恢复流程复杂
值得注意的是，2024年7月也有用户投诉”免费升级千兆宽带”实际产生额外费用，显示此类问题存在持续性。
官方服务承诺解析
西安联通在2025年服务承诺中强调”透明消费”原则，具体保障措施包括：
- 业务办理双录系统（录音录像）
- 10010热线实时账单查询
- 套餐变更二次确认机制
但用户反馈显示，合作营业厅与自营厅存在执行差异，部分外包网点尚未纳入统一监管体系。
消费者应对建议
基于近期案例，建议用户注意：
- 办理业务时确认营业厅属性（自营/合作）
- 留存业务办理凭证与通话录音
- 及时通过10010投诉渠道反馈问题
对套餐变更存疑时，可通过联通APP”服务记录”功能核查变更轨迹。
西安联通服务升级整体提升数字化体验，但合作网点监管存在漏洞。建议用户重点关注业务办理时的信息确认环节，遇争议及时通过官方渠道维权。
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