用户投诉案例频发
近期西安五路口广电营业厅因服务问题引发集中投诉。有用户反映，合约到期后仍被强制扣费，且系统显示的到期时间与实际不符。例如，某用户合约标注有效期至2024年10月，但账户却在4月被判定欠费停机，导致额外产生15.8元费用。类似事件还包括流量卡无故停机、销户时被要求支付高额违约金等。
其他典型投诉包括：
- 流量使用未达阈值却产生超额扣费
- 凌晨时段异常流量消耗记录
- 套餐外流量未及时提醒导致费用激增
扣费机制不透明引争议
用户普遍质疑广电扣费规则存在技术漏洞。部分案例显示，流量耗尽后系统仍持续扣取话费，8天内产生超100元费用，且无法通过官方APP查询详细使用记录。根据《消费者权益保护法》第九条，运营商未履行流量预警义务涉嫌侵犯用户知情权，自动扣费行为被指构成强制交易。
服务态度与售后困境
投诉处理过程中，工作人员态度问题成为矛盾激化点。有用户称客服人员态度强硬，以“影响征信”等理由拒绝及时销户。更有营业厅员工在沟通中表现恶劣，未能提供有效解决方案。
用户诉求与行业反思
消费者主要诉求集中于三点：
- 建立透明的费用查询与预警机制
- 优化客服响应流程与投诉处理效率
- 简化销户程序并取消不合理违约金
此类事件反映出通信服务行业在数字化转型过程中，亟需平衡技术应用与用户权益保障。运营商应当建立更完善的用户沟通机制，避免因系统漏洞和服务缺失导致信任危机。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/302657.html
