服务优化措施
2025年3月以来，陕西广电网络传媒集团旗下多家营业厅推进服务流程改造。其中东郊营业厅通过精简业务办理环节，将用户平均等待时间缩短至15分钟内，同时新增自助服务终端设备，支持基础业务快速办理。
适老化服务升级
根据集团统一部署，东郊营业厅已完成适老化改造，具体包含：
- 设立老年人优先服务窗口
- 配备老花镜、急救药品等便民物资
- 提供智能设备使用教学服务
此类改造显著提升了老年用户满意度，现场反馈显示业务咨询效率提高40%。
线上服务拓展
目前该营业厅已支持通过官方APP进行业务预约，用户可在线完成：
- 预约时段选择
- 办理材料预审
- 进度实时查询
数据显示线上预约用户现场等待时间较传统方式减少32分钟。
综合近期调整，东郊营业厅通过线下服务升级与数字化手段结合，形成更高效的全渠道服务体系。建议需要办理复杂业务的用户优先使用线上预约功能，老年群体可选择工作日上午错峰办理。
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