智慧化服务流程优化
西安新阻营业厅通过引入智能自助服务终端，结合人工引导，缩短业务办理等待时间。例如，老年用户可在工作人员指导下完成自助换卡等操作，既提升效率又减少因不熟悉设备引发的信息泄露风险。营业厅增设实名制核验系统，在用户办理新卡时自动关联公安系统数据库，确保人证一致，从源头阻断非法开卡行为。
- 部署智能叫号系统，减少人员聚集
- 设置老年人专属服务窗口
- 升级二代身份证识别设备
多维度反诈宣传体系
营业厅将反诈宣传融入日常服务全流程：在等候区设置互动式电子宣传屏，滚动播放AI换脸诈骗等新型案例解析视频；工作人员利用业务办理间隙，通过情景模拟方式讲解冒充客服、虚假投资等常见骗局。每月定期举办反诈主题开放日，联合民警开展模拟诈骗电话接听演练，帮助用户提升识别能力。
警企联动构建安全网络
与属地公安机关建立实时信息共享机制，针对高发诈骗类型动态调整宣传策略。当监测到异常开卡行为时，系统自动触发预警并同步至反诈中心，2024年通过该机制成功拦截可疑交易27起。联合开发「一键举报」功能模块，用户可通过营业厅终端直接上传疑似诈骗信息，形成联防联控闭环。
客户服务体验升级
通过服务标准化培训提升员工反诈应答能力，要求每位工作人员掌握至少5类诈骗话术破解技巧。建立客户服务档案，对曾遭遇诈骗的高风险用户进行定期回访，2025年1-2月已成功阻止3起二次诈骗事件。同时优化投诉处理流程，设置专职反诈顾问岗位，确保用户疑问30分钟内得到专业解答。
西安新阻营业厅通过技术创新与服务升级双轮驱动，构建起集预防、识别、拦截于一体的防诈体系。数据显示，自2024年第四季度实施新措施以来，辖区电信诈骗发生率同比下降42%，用户满意度提升至98.6分，为通信行业服务优化提供了可复制的实践样本。
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