数字化转型重塑服务流程
西安水务营业厅通过构建”互联网+政务服务”体系，实现业务办理全流程线上化，用户可通过10种渠道完成用水报装、费用缴纳等业务。重点推行”四零服务”模式：
1. 零申请：主动对接新建项目用水需求
2. 零跑腿：线上全流程办理
3. 零材料：数据共享替代纸质证明
4. 零投资：减免小微企业接水费用
| 指标 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 3工作日 | 0.5工作日 |
| 材料数量 | 8份 | 0份 |
标准化建设提升服务品质
建立全市统一的160条服务标准体系，覆盖窗口服务、管网维护等14个业务模块。主要创新包括：
- 设立5大区域化服务中心，服务半径缩短40%
- 推行”首问负责制”和”一站式”服务承诺
- 建立标准化培训体系，完成600余名员工轮训
智慧水务系统赋能效率革命
部署智能营收系统实现三大突破：
- 自动识别用户信息，录入效率提升70%
- 实时监测2000余个管网节点，应急响应缩短至15分钟
- 构建数字孪生平台，实现水量预测精度达95%
适老化服务彰显人文关怀
保留实体服务窗口，配备方言服务专员和手写交流板。组建”水叮咚”服务队开展上门服务，2024年累计为老年用户办理业务1.2万次，获赠锦旗27面
实践成效与展望
通过系统化改革，西安水务营业厅用户满意度提升至98.6%，业务办理效率提高3倍。未来将持续深化智慧水务建设，推进全市供水服务”三同”目标——同网、同质、同服务
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