官方服务渠道声明
西安秦华燃气集团明确声明，未授权任何第三方微信小程序开通燃气缴费渠道，所有非官方授权渠道均存在资金风险。官方认证的线上服务渠道包括微信公众号”西安秦华燃气集团网上营业厅”和官方网站(www.qhgas.com)，同时提供96777服务热线、线下营业厅等五种正规报装途径。
- 微信公众号在线报装
- 官方网站自助服务
- 96777电话服务中心
- 区域分公司营业网点
- “i西安”政务平台
虚假服务典型案例
近年频发以燃气服务为名的诈骗案件，主要表现形式包括：通过非官方小程序收取燃气费、假冒安检人员上门推销产品、伪造低价代缴气费服务等。2024年5月更出现用户换表后气量核算纠纷，反映部分服务环节存在信息不透明问题。
- 微信虚假缴费渠道资金诈骗
- 假冒安检人员设备推销
- 换表服务计量争议
识别真假服务指引
正规服务人员需同时具备三项识别特征：统一工装印有”西安秦华”字样、佩戴可扫码验证的工牌、携带专业检测设备。建议用户通过以下方式验证：
- 扫描工牌二维码实时验证身份
- 拨打96777热线人工核验
- 核对官方服务单据格式
用户应对措施建议
遭遇可疑服务时应立即终止操作并拨打监督电话89529198投诉，涉及资金损失需保留支付凭证报警处理。对于计量争议，建议要求提供完整用气数据链，必要时申请第三方检测。
虽然西安秦华燃气已建立多维官方服务体系，但市场上仍存在仿冒服务渠道。用户需提高信息鉴别能力，通过官方公示渠道办理业务，遇到纠纷时善用监督维权机制，共同维护用气服务市场秩序。
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