一、在线客服服务正式开通
自2021年9月升级改版以来，西安秦华燃气网上营业厅已实现全天候在线客服功能。用户关注微信公众号后，在对话框中回复数字“1”，即可通过文字、语音、图片或视频方式与客服人员实时沟通，服务时间为每日9:00-20:00。该功能支持远程绑定多个燃气卡号，子女可为父母家燃气表在线购气并实时传输数据。
二、报修服务版块调整说明
根据2022年1月系统优化公告，网上营业厅暂时关闭原“报修服务”独立版块。用户可通过以下替代方案提交报修需求：
- 微信公众号对话框直接发送报修内容
- “用气安全”菜单中的在线客服通道
- 24小时服务热线96777
三、多渠道报修操作指引
| 渠道 | 操作步骤 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 对话框回复“1”发送问题 | 9:00-20:00 |
| 在线客服 | “用气安全”菜单选择入口 | 9:00-20:00 |
| 电话报修 | 拨打96777热线 | 24小时 |
四、常见问题解答
- 历史报修记录查询：可通过“查询服务”版块检索近两年工单
- 紧急泄漏处理：立即关闭表前阀并致电96777
- 服务监督：可拨打89529198反馈服务质量
本次服务调整通过整合在线客服与电话热线资源，构建了更高效的应急响应体系。建议用户优先使用微信公众号的智能化服务通道，遇紧急情况则直接拨打96777热线获取即时支持。
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