一、星级服务规则调整公告
2025年度陕西移动星级评定继续沿用「年度集中评定+月度灵活评定」的双轨机制。年度评定基于客户1-11月消费、网龄、信用等综合得分，划分7个星级等级（一星至五星钻），2025年星级有效期自2025年1月5日至2026年1月4日。值得注意的是，若客户在有效期内升级套餐且对应星级高于原等级，将在新套餐生效次月自动升级。
二、高星级客户权益变动
自2025年4月起，四星及以上客户将不再享有以下权益：
- 免费补换卡（含跨区服务）
- 免费宽带移机服务
- 宽带装维优先处理
- 详单屏蔽功能
此次调整主要针对高价值服务项目，但基础权益如积分累计、国际漫游功能（2018年已长期开通）等仍保持不变。
三、线下服务模式升级
西安移动营业厅通过「心级服务」优化老年人服务流程，增设人工辅助通道，提供智能设备操作指导，解决老年群体因权益调整产生的服务落差。数字化服务转型过程中，营业员主动介入引导，确保各星级客户均能享受适配服务。
四、用户应对建议
建议客户可通过以下方式掌握最新服务动态：
- 登录中国移动APP查询实时星级及权益清单
- 关注2025年3月底前发送的星级调整短信通知
- 优先选择营业厅人工窗口办理高星级权益相关业务
西安移动2025年星级服务呈现「基础权益稳定、高价值服务收缩、线下服务强化」的特点，建议用户及时通过官方渠道获取个性化权益清单，充分利用保留的星级服务资源。
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