活动条款与实际执行不符
西安移动营业厅在推广活动中普遍存在宣传内容与执行条款严重不符的问题。典型案例包括：
- 校园活动将”预存送话费”变相改为”消费抵扣”，通过文字游戏套取用户资金
- 5G终端体验活动隐瞒真实合约条款，事后以”预存话费”名义扣除高额费用
- 充话费送手机活动实际捆绑高消费套餐，导致用户被强制扣费
诱导消费与捆绑销售
营业厅工作人员采用多种手段诱导用户办理高额业务：
- 利用老年人对移动公司的信任，通过免费礼品诱导签署高消费合约
- 在用户不知情的情况下开通增值业务，如彩铃服务、动态低消合约等
- 强制绑定宽带服务，设置退订障碍以保持高套餐消费
服务态度与售后处理
投诉处理环节暴露服务体系的重大缺陷：
- 客服人员反复电话骚扰要求撤诉，试图通过道德绑架解决纠纷
- 营业厅推诿称”前任已离职”，拒绝退还历史乱扣费用
- 对持续骚扰电话投诉采取消极处理态度，导致问题长期存在
西安移动营业厅的投诉问题本质上是营销策略与服务体系的系统性缺陷。企业需建立透明的活动审核机制，加强员工合规培训，完善投诉响应制度，方能重建用户信任。消费者应提高警惕，定期核查账单，通过12315等渠道维护权益。
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