暖心服务打造口碑效应
陕西西安联通土门营业厅通过设立”微笑服务窗口”，推行亮身份、亮承诺、亮形象的”三亮”机制，在服务环境、流程、效率等六个维度实施立体化升级。员工统一着装挂牌上岗，以标准化礼仪构建专业形象，日均处理客户需求超200人次，用户满意度长期保持99%以上。
- 免费手机贴膜与设备清洁服务
- 紧急业务上门办理绿色通道
- 7×12小时双语服务接待
智慧助老传递城市温度
针对老年群体特别设置无障碍通道和爱心专柜，配备老花镜、医疗急救包等适老设备。每周开设智慧助老讲堂，通过情景模拟教学帮助老人掌握视频通话、移动支付等数字技能，累计服务超1500人次。
典型案例中，营业厅员工主动为75岁行动不便老人提供上门过户服务，同步完成手机贴膜和微信使用指导，获得社区”最暖服务团队”称号。
创新活动激活品牌活力
通过”服务先锋墙”激励机制和季度服务竞赛，培养出20余名五星级服务标兵。2023年开展的”古都服务体验官”活动吸引500+市民参与营业厅打卡，衍生出#联通汉服服务日#等热门话题。
- 唐风主题服务场景布置
- 定制版文创周边赠送
- 沉浸式5G应用体验区
服务新经济的启示
该营业厅将传统通讯服务与城市文化、社群运营深度融合，构建”服务即体验”的新型商业场景。数据显示，2024年非业务类到访人次同比增长320%，成功转型为本地特色服务地标。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303149.html
