一、暖心服务：有温度的数字桥梁
西安联通土门营业厅通过”微笑服务窗口”活动，建立服务先锋墙激励员工，将”百倍用心，十分满意”的服务理念融入每个细节。针对老年群体开展智慧助老服务，包括：
- 定期组织数字技能培训，讲解智能设备操作
- 提供一对一辅导解决使用难题
- 特殊客户上门办理业务，延伸窗口服务
二、智慧体验：科技赋能便捷生活
沣惠南路营业厅构建智能服务生态，通过四大创新举措提升体验：
- 部署自助服务终端实现快速业务办理
- 应用5G网络覆盖检测系统精准推荐解决方案
- 打造”智能家居体验区”展示智慧生活场景
- 建立线上服务矩阵覆盖全时段咨询需求
三、高效便捷：全场景服务矩阵
西安联通构建”四维一体”服务体系，包含：
| 渠道类型 | 响应时效 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 营业厅窗口 | 即时响应 | 业务办理+设备调试 |
| 专属客服经理 | 30分钟 | 个性化套餐定制 |
| 线上平台 | 7×24小时 | 自助缴费+进度查询 |
从土门营业厅的助老服务到沣惠南路的多维协同，西安联通通过”暖心服务筑基、智慧体验赋能”的双轮驱动，构建起覆盖全人群、全场景的数字化服务体系。90余人的专业团队与智能服务矩阵的深度融合，让每位用户都能感受到”人民邮电为人民”的服务初心。
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