服务承诺与履约问题
2019年西北三路移动营业厅因未兑现”当日安装宽带”承诺遭投诉，工作人员收取费用后既未提供安装服务，也未主动联系客户说明情况。类似问题在2025年红庙坡某银行网点重现，8个服务窗口仅开放2个，客户质疑其通过降低效率变相推广线上业务。
售后响应机制缺陷
电信牡丹苑片区用户反映宽带故障后，技术员推诿处理甚至失联，10000号客服仅做形式回应，导致企业断网损失无法追责。2024年某营业厅服务延误事件显示，投诉处理系统存在自动关闭工单的漏洞，用户权益保障机制形同虚设。
虚假宣传与信息泄露
东五路营业厅工作人员在2023年携号转网业务中虚假承诺套餐权益，违规采集客户身份证信息导致骚扰电话激增。投诉处理时又以”已赔偿”为由拒绝履行退费承诺。
管理机制不完善
主要问题表现为：
- 服务标准执行不严：多个营业厅未落实24小时服务承诺
- 人员培训缺失：工作人员业务解释口径混乱
- 监管响应滞后：老旧小区改造项目未建立有效意见反馈渠道
莲湖区营业厅服务投诉频发源于服务流程失控、监管缺位和技术支撑不足的三重矛盾。需建立服务承诺追溯机制，完善电子工单系统，并通过第三方暗访强化服务质量监督。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303219.html
