适老化服务升级
西安移动主营业厅针对老年群体推出三大举措：设置优先专席减少等候时间，提供一对一自助终端引导服务，并定期开展防诈宣传课堂。如科创路营业厅通过增设爱心座椅、放大版业务指南等细节改造，让老年用户感受到“慢服务”的温度。
- 优先专席：平均等候时长缩短至5分钟内
- 方言服务：配备本地话务员解决沟通障碍
- 健康关怀：血压测量等基础体检服务
智能化体验场景
主营业厅通过5G-A技术打造沉浸式体验区，包含智能家居样板间、VR游戏舱等创新场景。未央路营业厅更推出积分兑换咖啡服务，用户等待时可体验AI象棋机器人互动，将传统业务办理转化为数字化生活探索。
- 万兆速率5G-A网络测试终端
- 智能门锁/门铃联动演示系统
- 移动云手机多屏协同设备
高效沟通机制
建立“总经理接待日”常态化机制，每月10日由管理层直接受理客户诉求。同步推出在线预约系统，支持业务预受理与材料预审，减少现场办理时长30%以上。雁塔分公司通过闭环投诉处理流程，将问题解决时效提升至24小时内。
便民设施全覆盖
主营业厅标配六大基础服务：免费Wi-Fi、应急药箱、充电站、饮水机、雨具租借、无障碍通道。凤城四路厅创新设置“户外工作者驿站”，配备冰柜存放外卖员餐食，夏季日均服务超50人次。
西安移动主营业厅通过“科技+人文”双轮驱动，构建起包含服务标准体系、智能交互系统、应急保障机制的三维服务模型，实现客户满意度连续三年保持98%以上，树立行业服务新标杆。
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