综合服务大厅分布
西安北站作为高铁枢纽站，在负一层北广场设有境外游客服务中心，提供手机卡办理、外币兑换及移动支付指导等服务。该网点支持身份证、港澳通行证等多类证件办理，营业时间为每日9:00-18:00。
西安站则设有“三台一亭”综合服务区，覆盖平价改签、租车、快递等需求，并配备无障碍设施服务特殊人群。
自动售票与取票网点
西安北站出发层2层设有多处自动售取票机，具体位于未央区元光路701号，邻近地铁及公交站点。周边公交站包括北客站、建元路口等，便于旅客快速换乘。
- 西安北站出发层2层自动售取票6号机
- 地铁一号线纺织城站A出口自助设备区
长安通服务网点覆盖
高铁周边长安通服务网点包括：
- 玉祥门客户体验中心：工作日9:00-17:00，周末10:00-16:00
- 高新一路联通营业厅：周六部分时段开放
- 市政务服务中心东厅：支持周末办理
各网点提供学生卡补办、挂失及异形卡销售服务，虎符卡等文创产品可在西安北站境外服务中心购买。
特色便民服务指南
高铁站内特色服务包含：
- 爱心接送服务：60岁以上或3岁以下旅客可通过人工通道申请纸质接送凭证
- 行李寄存：通过【寄存屋】平台预约西安站周边寄存点
- 应急通讯：境外游客服务中心提供临时手机卡激活服务
西安高铁便民服务形成“站内+周边”双覆盖模式，北站综合服务区与长安通网点协同满足基础需求，特色接送及寄存服务进一步优化出行体验。建议旅客关注网点节假日营业时间变动通知。
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