一、强制绑定摄像头的现象
西沣路电信营业厅在宽带办理中，普遍存在以“免费赠送”名义强制绑定摄像头的现象。用户反馈，业务员往往避谈设备所有权问题，仅强调“优惠力度”或“安全验证”功能，却在合同条款中默认开通每月20元的分期租赁费用。部分消费者甚至未拿到实物设备就被扣费，直到账单异常才发现存在隐性消费。
二、隐藏收费与合同争议
该行为涉及多重收费陷阱：
| 问题类型 | 具体表现 | 来源 |
|---|---|---|
| 分期贷款 | 未经说明开通翼支付小额贷款 | |
| 服务捆绑 | 销号需归还所谓“赠送”设备 | |
| 二次收费 | 视频回看功能需额外付费 |
三、用户维权困境与应对建议
消费者面临三大维权障碍：
- 合同签署流程不规范，电子签名缺乏明确告知
- 客服推诿称“行业通行做法”
- 广告宣传与合同条款存在差异
建议用户在办理业务时：要求出示完整纸质合同、核对账单明细、保留沟通录音，并向工信部提交投诉。
电信运营商以技术升级为名捆绑销售摄像头的行为，实质是通过格式条款侵害消费者知情权。此类事件在陕西西咸新区、西沣路等多个营业厅频发，反映出运营商内部管理漏洞与监管缺位的双重问题，亟需行业主管部门加强合规审查。
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