事件背景
近期消费者投诉显示，西郊营业厅存在以”特惠套餐”名义诱导办理合约机业务的现象。部分用户在不知情情况下被捆绑副卡、宽带等增值服务，且未获知信用购机实质为贷款协议，导致后续面临违约金索赔等问题。
常见隐形消费类型
- 合约机捆绑：强制绑定24-36个月合约期，提前解约需支付高额违约金
- 隐藏增值服务：自动开通视频会员、云存储等收费项目
- 虚标流量：宣传的”不限量套餐”存在达量限速条款
- 副卡陷阱：免费副卡三个月后自动转为收费模式
典型案例解析
消费者办理信用购机时遭遇：
1. 未被告知合约机本质为贷款协议
2. 被擅自开通宽带及副卡业务
3. 取消业务时被要求赔付未接收手机的全款
4. 维权过程中遭遇营业厅拖延战术
消费者防范建议
- 选择长期套餐时确认协议有效期及续约条款
- 要求工作人员逐条解释《业务受理单》细则
- 通过运营商官方APP实时查询已开通业务
- 保留业务办理全程录音录像作为证据
消费者在办理优惠套餐时应提高风险意识，特别注意包含”信用购”、”0元购机”等字样的合约业务。建议优先选择线上可查的标准化套餐，若遭遇强制消费，可依据《电信条例》向工信部投诉维权。
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