诸城程戈庄联通营业厅服务分析报告
基础信息
该营业厅成立于2008年11月，位于山东省潍坊市诸城市程戈庄镇驻地，负责人为刘炳金，主要提供联通基础业务办理服务。根据工商信息显示，其经营范围为隶属分公司许可范围内的电信服务项目。周边公共交通便利，设有220/221路公交站点。
服务亮点
从用户实际体验看，该营业厅呈现三大服务特色：
- 智能化设施：配备自助服务终端，支持账单查询、套餐变更等自助操作
- 专业化团队：营业员业务熟练，能根据客户需求推荐适配套餐
- 规范化管理：执行统一服务标准，定期接受服务暗访考核
用户反馈
多数用户认可其服务质量，特别是：
- 2025年客户反映网络开通效率高，办理过程仅需15分钟
- 营业员主动解释套餐细则，提供后续使用建议
但存在个别投诉案例，如2024年4月用户反映异常停机处理效率低的问题。
改进建议
建议加强以下方面：
- 异常业务处理流程标准化建设
- 乡镇区域网络信号优化
- 线上预约分流系统部署
作为扎根乡镇17年的通信服务网点，该营业厅在基础服务能力、硬件设施配置等方面表现稳定，但在处理复杂业务场景时存在响应速度待提升的空间。建议结合智慧营业厅升级项目，进一步提升服务标准化水平。
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