扎根基层的服务初心
在山东诸城联通营业厅工作的张芳芳，自入职以来始终秉持”百倍用心换十分满意”的服务理念。面对农村留守老人居多的服务环境，她主动将工作重心放在解决老年群体”数字鸿沟”问题上，通过代缴话费、指导智能设备操作等基础服务，逐渐成为村民心中可信赖的”联通小芳”。
日常服务的暖心细节
每日清晨提前到岗完成三项准备工作：清洁营业厅环境、烧好便民热水、检查助老设备。针对老年人常遇到的三大难题：
- 手机功能操作障碍
- 线上缴费流程困惑
- 紧急资金周转需求
她创新采用”代查代缴+现场教学”双模式服务，仅2024年就累计为村民垫付费用87次。
超越职责的关怀行动
除了通信服务，张芳芳将服务半径延伸至生活帮扶领域。通过建立客户服务微信群实现：
- 实时远程指导电子医保激活
- 定期推送防诈骗知识
- 协调解决邻里事务纠纷
这种全天候的贴心服务，使营业厅成为当地老年群体的第二个”家”。
服务精神的辐射效应
张芳芳的服务模式产生了显著的社会效应：线上社群成员突破9000人，月度业务量35%来自客户自发推荐。其事迹被纳入当地
，带动形成”有事找小芳”的社区互助新风尚。
服务启示
从垫付话费到代购手机，从业务办理到生活帮扶，张芳芳用持续八年的坚持证明：基层服务的价值不仅在于专业能力，更体现在对服务对象需求的深度理解与情感联结。这种将职业责任升华为社会责任的实践，为新时代农村公共服务提供了鲜活样本。
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