基层工作者

本文通过实地调研，揭示“联通小芳”作为乡村通信服务专员的真实工作场景。从身份背景、服务内容到村民评价，展现基层工作者如何以技术赋能乡村振兴，在保障通信服务的同时促进文化传承。

本文通过分析诸城联通营业厅张芳芳的服务实践，揭示其成为村民贴心人的三大核心要素：扎根基层的服务定力、创新务实的服务方法、超越岗位的情感投入，为基层公共服务者提供可借鉴的经验范本。

手机营业厅24小时服务是技术赋能与人性化关怀的双重实践，从深夜紧急维修到智慧化系统应用，基层员工在生物钟紊乱与技术迭代的压力下，构建起城市通信服务的韧性网络。