豫南燃气营业厅服务投诉频发原因探析
强制捆绑消费争议
多起投诉显示营业厅存在强制搭售燃气保险行为，工作人员以”不买保险不能购气”为由强迫消费，老年用户在2023年7月的遭遇中更被要求”回家问清楚再来”。类似乱收费现象在2018年也有记录，反映出该企业长期存在服务规范性缺陷。
服务流程低效滞后
服务响应机制暴露出严重问题：
- 农村用户安装阀门需求被拖延4个月未解决
- 安全检查后随意停气引发争议
- 燃气开通流程存在主观性障碍
沟通机制存在缺陷
用户遭遇的核心矛盾集中在三个方面：
- 客服承诺与执行脱节，24小时响应机制形同虚设
- 维修人员考核机制不完善，服务积极性不足
- 安全规范解释不充分，缺乏替代方案沟通
豫南燃气服务投诉折射出垄断企业常见的服务意识缺失，需从服务标准透明化、建立有效监督机制、完善用户沟通渠道三个维度进行系统性改革。尽管企业已开通400监督热线与微信投诉通道，但实际执行效果仍需市场检验。
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