服务数字化转型
贵州电网通过”南网在线”App实现全流程数字化服务，居民可通过刷脸认证完成新装用电、更名过户等34项业务办理，线上业务量占比提升近80%。全省覆盖的”刷脸办电”功能使客户平均等待时间缩短至5分钟以内。主要升级措施包括：
- 实现与政务平台数据互通，企业”一证办电”全省覆盖
- 开发用电日历功能，可视化展示能耗数据
- 建立业务线上评价体系，实时收集服务反馈
智慧营业厅建设
全省首个智能营业厅采用9大功能分区设计，配置13台自助终端实现中低压全业务办理。典型案例包括：
- 虚拟驾驶体验区展示新能源汽车节能优势
- 综合能源展示区实现电动汽车在线订购
- 智能导览系统自动分流客户群体
增值服务拓展
创新推出”电酿酒””电制茶”等特色服务产品，构建”事前预警+智慧运维”体系：
- 安装智能传感器实时监测设备状态
- 开发专属监控系统实现故障预判
- 提供碳排放核算及绿电交易咨询
供电可靠性提升
通过配电自愈技术改造，将故障复电时间从小时级压缩至分钟级。在黄泥塘镇等独立供电区实施电网改造，实现中压线路可转供率100%，年平均停电时间低于2小时。
贵州南方电网通过服务流程再造与智能技术融合，构建起”线上+线下””表前+表后”的全场景服务体系。数字化手段的深度应用使客户办电效率提升60%，增值服务产品年转化金额突破3800万元，为优化用电营商环境树立行业标杆。
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