贵池移动营业厅服务升级打造智慧化服务新体验
一、适老服务暖心升级
贵池秋浦路旗舰营业厅推出”银发服务”专项改造，设置老年客户专属爱心通道。当老年用户进入大厅时，服务专员全程提供”五心”服务标准：暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送。服务区配备放大镜、血压仪等适老设备，同时开展”银发课堂”定期教学，帮助老年人掌握视频通话、移动支付等智能应用。
二、智慧化服务场景拓展
服务升级包含三大数字化改造：
- 线上预约系统：通过移动APP可预约专属时段办理，平均等待时间缩短至8分钟
- 自助终端集群：新增3台智能服务终端，支持36项业务自助办理
- FTTR全光组网体验区：实景展示千兆宽带组网方案
三、网络质量全面优化
通过”信号升格”专项行动，采用四维优化方案：
- 新建5G基站12处，实现城区连续覆盖
- 部署小微站解决楼宇信号衰减
- 参数调优提升网络承载能力
- 室内分布式天线增强深度覆盖
2024年累计解决网络黑点107处，用户投诉率同比下降42%。
四、社区服务深度延伸
建立”1+N”社区服务体系，包含：
- 每月8日”宽带义诊日”上门检测
- 节假日开展反诈宣传进小区
- 为特殊群体提供视频客服通道
- 联合司法局搭建”池州智格”纠纷调解平台
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