服务流程优化与标准化建设
芙蓉营业厅通过制定《用电业务受理规范手册》，将新装、增容、电费收缴等9大类业务整合为标准化服务流程，每日服务约200名客户。设立“绿色通道”优先处理特殊群体需求，并引入智能终端设备缩短业务办理时间至15分钟内。
- 业务差错率低于0.3%
- 客户满意度连续三年超98%
- 服务响应速度提升40%
应急响应与安全保障
建立“三级应急响应机制”，配置24小时值班团队。2022年成功处置电梯困人事故，从接报到恢复供电仅耗时27分钟，获市民赠送锦旗3面。定期开展用电安全宣传活动，年均覆盖社区群众5000人次。
团队建设与人才培养
实施“双培双带”计划，7名女工占比77.8%的团队中培养出市级技术能手2名。每月开展岗位技能竞赛，将考核结果与星级评定挂钩，形成“比学赶超”氛围。建立导师带徒制度，新员工上岗培训达标率达100%。
- 季度服务标兵评选
- 年度岗位技能大比武
- 跨部门轮岗交流
通过构建标准化服务体系、强化应急处置能力和创新人才培养模式，芙蓉营业厅以日均服务200余人次的高效运作，成为广西电力系统服务标杆，其经验已在全区12个地市供电单位推广。
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