贵阳中华电信套餐变更引质疑，用户权益如何保障？

2025年3月18日下午9:39 • 行业资讯 • 阅读 1

贵阳电信套餐变更争议事件回顾

近期贵阳地区多位用户反映，在未明确告知的情况下被擅自升级高资费套餐。其中张姓用户称，营业厅工作人员以”免费赠送流量”为由诱导办理业务，次月账单却新增20元增值费用。类似案例还包括：

在维权过程中，消费者普遍遭遇：① 营业厅承诺与书面协议不符，存在”口头承诺陷阱”；② 套餐变更流程不透明，资费明细难以追溯；③ 违约金条款存在争议，部分用户被要求支付超额解约金。更值得关注的是，62.3%的投诉因缺乏通话录音或书面证据难以推进。

根据《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，运营商应当明示服务内容和收费标准。《民法典》第四百九十六条明确格式条款需显著提示，单方面变更套餐已涉嫌违约。值得关注的是，2024年工信部新规要求：

建立多维度保障体系需从三方面着手：首先推行”电子协议+生物认证”签约模式，确保业务办理可追溯；其次建立省级通信纠纷调解中心，缩短投诉处理周期；更重要的是完善信用惩戒机制，对违规运营商实施阶梯式处罚。用户维权时应：

电信资费争议的本质是服务透明度的缺失与信息不对称的博弈。只有建立运营商自律、政府监管、用户监督的三位一体机制，才能真正实现《”十四五”数字经济发展规划》中”让通信服务回归民生本质”的目标。

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