一、电费户号的核心作用
贵阳供电局营业厅要求用户必须提供有效户号才能办理缴费，源于户号作为电力消费身份的唯一标识属性。该编码包含供电区域、用户类别等关键信息，直接关联用电档案和计费系统。未提供户号将导致：
- 无法确认用电主体合法性
- 电费资金无法准确划转
- 历史用电数据无法追溯
二、贵阳供电系统升级的影响
2025年贵州电网业务系统升级后，用户编号由10位扩展至16位，新增的6位分局编码显著提升了管理精度。以贵阳为例：
| 分局 | 新增编码 |
|---|---|
| 城南分局 | 0001 |
| 城北分局 | 0002 |
系统升级导致部分用户持有的旧户号失效，而新户号需通过短信通知或线下查询获取，这客观上增加了缴费难度。
三、用户信息缺失的处理困境
根据用户投诉案例显示，营业厅拒收无编号电费主要涉及两类技术障碍：
- 人工录入系统缺乏模糊查询功能，无法通过姓名检索户号
- 现金缴费渠道账户注销后，无法完成资金对账
这导致工作人员在缺乏户号时难以完成系统操作，可能引发资金管理风险。
四、争议解决的法律依据
《电力法》明确规定供电企业不得拒收电费，但用户需履行提供准确信息的义务。建议采取以下维权路径：
- 通过95598热线查询户号并补全信息
- 要求营业厅出具书面拒收说明
- 向市级电力监管部门提交服务行为投诉
当前争议本质是电力服务数字化转型中的适应性矛盾。建议供电企业完善户号查询通道，在营业厅配备自助查询终端，同时加强工作人员服务规范培训，平衡技术升级与用户便利性的关系。
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