贵阳联通贵乌路营业厅服务限制问题调查
服务限制的具体表现
根据用户反馈，贵阳联通贵乌路营业厅存在以下服务限制行为：
- 未经预警的单方面停机，需线下办理复机手续
- 限制通信功能（如禁止通话、短信、流量使用）且未提前通知
- 线上业务退订强制要求线下处理
用户投诉案例分析
近期典型投诉案例显示：
- 2025年3月用户因订购会员后无法线上退订，被要求多次往返不同营业厅
- 2024年10月用户遭遇四次异常停机，每次需重新提交身份验证材料
- 2024年11月用户补卡三次仍存在系统问题，且出现身份盗用情况
问题根源与改进建议
综合分析表明，服务限制主要源于：
- 风险控制系统过度敏感，缺乏人工复核机制
- 线上线下服务流程未打通，业务协同能力不足
- 异常处理时效性差，平均复机等待超24小时
建议改进措施：
- 建立分级预警机制，避免一刀切式停机
- 开通线上紧急复机通道，减少线下往返
- 完善用户沟通机制，实时同步处理进度
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