一、套餐资费不透明引发质疑
贺州电信用户陈先生在办理5G升级时遭遇典型纠纷：业务员通过电话推销时强调”免费赠送天猫”和”10G流量包体验”，却在用户明确拒绝后仍强制绑定服务。此类案例暴露出三大问题：
- 套餐内容表述存在诱导性话术
- 资费变更未履行充分告知义务
- 新旧套餐并行未主动提醒用户
二、强制绑定与续约陷阱
用户协议中存在隐蔽的绑定条款，典型案例包括：
- 分期购机强制绑定长期套餐
- 优惠活动暗含自动续约条款
- 赠品服务转化为收费项目
有用户反映在未被告知的情况下，299元套餐被自动续约3年，而同期存在更优惠的同价位套餐。
三、隐藏收费项目屡遭投诉
| 项目 | 涉及金额 | 投诉来源 |
|---|---|---|
| 随意看流量包 | 238.8元/年 | |
| 副卡服务费 | 240元/两年 | |
| 云盘存储费 | 240元/两年 |
四、用户投诉处理机制存疑
争议处理过程中暴露三大症结：
- 客服推诿称”广告已投放即视为告知”
- 有效证据(如通话录音)未被采信
- 投诉渠道未发挥实质作用
有用户向工信部投诉后，仍未能获得满意解决方案。
贺州电信资费争议折射出行业普遍存在的服务短板。从套餐设计到投诉处理，运营商需建立更透明的沟通机制，将用户知情权置于营销策略之上。只有真正落实”规范营销”底线，才能避免”套餐”沦为”套路”。
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