2024年核心功能更新
中国电信APP在2024年2月推出新版“业务唤端”功能，将原有的通用唤端页面升级为业务定制化界面。2024年9月更新的版本中，“我的客服”入口新增账户信息直达路径，用户可通过“我频道-头像-账户信息”快速访问专属客服服务。
主要更新内容包括：
- 端外跳转业务场景展示对应功能说明页
- 客服入口整合至查询办理、服务专区等高频使用页面
优化前后对比分析
旧版唤端流程存在业务场景与展示页面不匹配问题，如积分兑换场景仍显示通用下载页。新版采用动态唤端页技术，实现：
- 短信跳转精准展示目标业务信息
- 微信场景增加浏览器中转方案
- 未安装APP用户自动触发下载流程
贺州地区适配情况
根据2024年2月发布的全国统一技术规范，贺州电信营业厅已同步实施以下适配：
- 本地化服务热线嵌套在在线客服二级菜单
- 宽带新装等特色业务展示优先级提升
用户操作流程指引
最新版客服端操作分为三步：
- APP首页点击右上角客服图标或查询办理页进入
- 选择在线客服/客户经理服务类型
- 输入“贺州+业务关键词”获取属地化指引
结论与建议
当前贺州电信营业厅客服端操作指引已完成2024年技术架构升级，建议用户检查APP是否为8.5.1及以上版本。若遇唤端失败情况，可通过“设置-帮助中心”提交日志反馈。
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