服务升级全景概览
资溪广电营业厅自2025年启动全面服务升级计划，重点围绕硬件设施迭代和服务流程再造两大核心。本次升级涵盖光纤网络提速至千兆宽带、8K超高清信号接收等技术创新，同时推出线上预约取号系统，实现业务办理效率提升40%。针对老年用户群体，特别设立爱心专窗和绿色通道，消除数字服务鸿沟。
硬件设施焕新升级
- 光纤网络全面支持千兆宽带传输
- 配备第四代智能机顶盒设备
- 等候区配备人体工学座椅及自助饮水设备
- 业务窗口更新触控式双屏交互终端
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 宽带速率 | 300Mbps | 1000Mbps |
| 机顶盒分辨率 | 4K | 8K HDR |
服务流程智能再造
- 线上预约系统减少排队时间
- 双百套餐升级版自动续约服务
- 云POS系统实现业务自助办理
- 数字孪生营业厅远程业务指导
通过数字化转型，业务办理时长平均缩短至8分钟以内，客户可通过微信公众号实时查询办理进度。新增的套餐流量结转功能，允许未用完流量自动累积至次月。
用户权益保障体系
建立三级投诉响应机制：普通咨询30分钟响应、设备故障2小时上门、套餐争议48小时解决。推出老用户专项关怀计划，2018年前入网用户可享受免费设备更换服务。满意度评价系统接入全省政务服务平台，实现服务闭环管理。
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