一、服务流程优化措施
资阳中心营业厅通过“一窗受理、集成服务”模式整合多部门审批事项，减少群众重复跑动。例如，开设7个“一件事”综合窗口，将新生儿出生、开办餐饮店等高频事项办理时限从76个工作日压缩至13个工作日，申报材料由42项精简为8项。同时推广线上预约和自助服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
| 指标 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 平均办理时限 | 76个工作日 | 13个工作日 |
| 申报材料数量 | 42项 | 8项 |
二、透明化服务实践
营业厅建立多维度的透明服务机制：一是公开180余项高频事项清单，确保服务标准可查询；二是通过“我陪群众走流程”活动，由领导干部现场体验并优化35个问题；三是编制标准化办事指南，线上线下同步公示办理流程和材料清单。
- 设置自助取号机与智能排队系统
- 提供业务办理进度实时查询功能
- 公开12345热线及“好差评”系统反馈渠道
三、效率提升成果
通过流程再造和技术赋能，2024年累计办理“一件事”联办服务42,132件，整体审批效率提升65%。具体表现为：
- 企业开办时间缩短30%以上
- 线上办理率同比增长40%
- 群众平均等待时间下降至15分钟内
四、用户反馈机制
营业厅建立“政务服务体验员”制度，通过130余名领导干部交叉体验，收集并解决35个堵点问题。同时设立投诉处理专窗，实现48小时内响应率达100%。2025年群众满意度调查显示，服务好评率稳定在98%以上。
资阳中心营业厅通过标准化流程、数字化赋能和闭环式反馈机制，构建了透明高效的服务体系。其“一站式”服务模式和精准化问题解决能力，已成为区域政务服务改革的标杆范例。
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