服务态度与专业性质疑
消费者普遍反映部分营业厅存在服务态度恶劣、环境脏乱差等问题。有用户在办理业务时遭遇工作人员板着脸处理事务，期间还随意接听私人电话，完全忽视客户体验。更严重的是，某些营业员利用老年人信息不对称的弱点，在赠送礼品的幌子下诱导消费高价产品。
业务办理陷阱
街边营业厅存在三大典型套路：
- 以0元购机名义捆绑高额套餐，实际成本高于单独购买手机
- 虚假承诺免费宽带，后期却强制收取月费并限制套餐变更
- 未经说明即添加彩铃等增值服务，通过话术诱导用户签订隐形合约
套餐升级套路
客服常以”专属优惠”名义推荐高价套餐，实际服务内容与承诺不符。有用户遭遇升级后：
- 月费增长30%但流量未增加
- 退订原套餐通道被关闭
- 二次实名认证必须到线下办理
售后维修困境
| 问题类型 | 处理周期 | 用户损失 |
|---|---|---|
| 宽带断网 | 3个月未修复 | 流量超额+误工损失 |
| 合约机故障 | 拒绝提前解约 | 重复购机费用 |
移动营业厅的服务质疑主要源于体系化的运营缺陷：从业务推销话术到售后处理流程，均存在损害消费者权益的机制性漏洞。建议用户办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时向工信部投诉维权。
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