一、企业难题的破局背景
辽宁省自2023年6月启动12345-1企业服务专线，构建线上线下融合的政务服务网络。通过整合政务服务网、辽事通APP及微信公众号等数字平台，形成覆盖全省的诉求响应体系，日均处理企业咨询超6000件，成为优化营商环境的突破口。
二、全链条服务机制解析
该平台建立三级响应机制：
- 分级处置：根据问题类型自动匹配处理部门，复杂案例由纪委监委介入监督
- 项目管家制：提供从政策解读到融资对接的全程陪伴服务
- 应急通道：针对欠款追讨等紧急问题，48小时内启动跨部门协调
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 累计接听量 | 211万通 |
| 知识库条目 | 73,788条 |
| 服务好评率 | 99% |
三、数字化赋能的创新实践
平台构建智能服务体系：
- 智能客服系统实现关键词自动匹配政策库
- 电子证照库支持营业执照等在线核验
- “一周一策”专栏解读税收优惠等热点政策
通过辽事通APP的在线咨询功能，企业可实时查看办理进度，形成服务闭环。
四、服务成效与社会反馈
典型案例显示：丹东市通过专线促成银企对接会，单场达成融资意向超2亿元；沈阳某机电企业通过应急通道三天追回拖欠工程款。企业主评价该服务“像溶解剂般化解发展梗阻”，助推全省市场主体同比增长13%。
辽宁企业服务专线通过机制创新与数字赋能，构建起“诉求响应-资源匹配-监督保障”的全周期服务体系。其核心价值在于将传统政务服务升级为主动式、陪伴式发展支持系统，为东北老工业基地振兴提供可复制的治理样本。
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