政企沟通

辽宁省12345企业服务专线通过构建线上线下融合的服务网络，建立分级处置机制与项目管家制度，运用智能客服与政策知识库等数字化工具，实现99%的好评率。该体系以快速响应企业诉求为核心，成功解决工程款拖欠、融资难等典型问题，成为优化营商环境的创新实践。

本文梳理西峡自来水营业厅服务争议典型案例，分析现存双线服务机制、自助终端升级等措施成效，提出建立争议分级处理标准、管网维护基金等优化建议，为公用事业服务改进提供参考路径。