一、办理前准备
- 确保手机系统为iOS 9.0或Android 5.0以上版本
- 准备本机电信手机号码及服务密码
- 了解需要办理的业务类型（如套餐变更、流量加餐等）
二、客户端下载与登录
操作流程如下：
- 应用商店搜索”电信营业厅”，下载官方APP
- 打开应用点击右下角”我的”进入登录界面
- 选择”本机一键登录”或手动输入手机号获取验证码
三、主要功能模块
| 功能分类 | 包含业务 |
|---|---|
| 查询办理 | 套餐变更、流量加餐、话费充值 |
| 客户服务 | 密码修改、投诉建议、电子发票 |
| 特色服务 | 5G专区、宽带报装、积分兑换 |
四、业务办理步骤
以办理流量加餐包为例：
- 首页点击”查询办理”进入业务大厅
- 选择”流量业务”→”全国流量包”
- 查看套餐详情后点击”立即办理”
- 接收验证码完成二次确认
五、注意事项
- 套餐变更次月生效，当月资费不变
- 办理宽带业务需提前确认覆盖范围
- 异常订单可拨打10000号查询处理
通过掌上营业厅可实现90%以上的电信业务自助办理，建议用户定期更新客户端版本以获得最新功能。重要业务办理后请保留电子回执，涉及套餐变更等操作建议通过”业务查询”二次确认办理结果。
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