文明实践数智阵地建设
辽宁移动将全省208个营业厅的”学雷锋爱心移站”升级为”新时代文明实践服务站”，构建覆盖全省的文明实践网络。通过主厅改造与功能区重塑，打造集业务办理、科技体验、智慧生活于一体的新型服务空间。在沈阳十一纬路旗舰店等重点厅站，设置智慧家庭体验区、政企专区和适老化服务专区，实现服务场景全维度覆盖。
- 透明化同屏操作系统
- 动线设计优化提升效率
- PAD轻载化工具应用
陪伴式服务流程再造
创新服务模式，将传统”叫号办理”升级为”全程陪伴服务”。客户从进厅即享受专属服务人员接待，建立从需求诊断到业务办理的全程陪伴机制。在十一纬路旗舰店等示范厅站，日均接待老年客户占比超50%，通过设立爱心专席、配置应急药品、建立社区服务群等适老化改造，提升老年群体服务体验。
- 到厅免排队绿色通道
- 远程家庭网络调试
- 反诈防护系统配备
智慧化服务场景创新
依托”辽友会”平台整合2200万用户资源，构建东北最大数字生活服务生态。通过5G-A、VR等新技术应用，在旗舰店打造移动爱家VR体验馆、云电脑工作站等智慧场景。推出”消费无忧三个一”保障体系，实现业务办理全流程透明化，客户满意度提升27%。
志愿服务体系升级
建立”省-市-县”三级志愿服务网络，在营业厅设置便民服务角和爱心休息站。开展常态化社区帮扶，建立9类特殊客户档案，提供上门网络调试、节日慰问等延伸服务。通过”国际来电提醒””亲情彩印”等安全服务，年均为客户拦截诈骗风险超12万次。
实践成效
辽宁移动通过数智化改造与服务流程再造，实现业务办理效率提升40%，客户平均等候时间缩短至8分钟以下。全省营业厅年度服务好评率达98.6%，”辽友会”平台用户活跃度增长65%，形成可复制的现代通信服务新范式。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/306642.html
