一、数智化服务场景的全新诠释
达州移动标杆营业厅通过部署智能终端设备与AI助手，重构传统服务场景。中心广场营业厅率先引入自助业务办理终端，实现开户、套餐变更等18项高频业务90秒快速办理，并配备数字人客服提供全天候智能引导。服务动线设计中特别设置：
- 老年人专属通道：配备大字显示设备及语音交互系统
- 5G+体验区：云电脑、全光纤WiFi等设备开放试用
- 民生服务窗口：集成政务办理、医疗预约等跨领域功能
二、技术基建与业务创新的双轮驱动
依托全市超5000个5G基站的网络支撑，营业厅构建了三级技术保障体系：
| 层级 | 技术组件 | 服务响应速度 |
|---|---|---|
| 前端 | 边缘计算节点 | ≤50ms |
| 中台 | 业务智能中枢 | 秒级决策 |
| 后端 | 云端灾备系统 | 7×24小时可用 |
该体系支撑营业厅单日最高处理能力达2000人次，故障恢复效率提升60%。
三、民生服务与社会责任的深度融合
在高考保障等重大社会服务场景中，营业厅创新建立”服务哨点”机制：
- 应急通信车驻点：实现考点周边网络零拥塞
- 爱心驿站服务：提供免费充电、饮水等12项便民措施
- 数字鸿沟跨越计划：开展银龄课堂超50场次
通过”营业厅+服务站”的复合功能设计，服务半径延伸至15个乡镇，惠及12万农村用户。
达州标杆营业厅通过服务场景重构、技术能力升级、社会责任践行三维创新，打造了运营商数字化转型的示范样本。其经验已形成可复制的”1+3+N”服务模型（1个智慧中台、3大能力中心、N个生态应用），为行业数智化转型提供实践路径。
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