智能监控系统全天候运行
通过部署配电自动化系统，实时监测城区81条重要线路和22座变电站运行状态，利用红外测温技术每日进行3次设备健康巡检。异常数据触发自动告警后，调度人员可在30秒内启动应急响应程序。
- 配置数字化巡检无人机，实现复杂地形设备巡查
- 建立电力大数据平台，预测负荷波动准确率达92%
- 重要用户供电可靠性提升至99.98%
网格化应急响应机制
将城区划分为15个供电网格，每个网格配备标准化抢修单元，包含：
- 2台带电作业车
- 3组专业抢修队
- 1名技术专家岗
通过北斗定位系统实现15分钟到达现场的服务承诺，2024年故障平均修复时间缩短至45分钟。
线上服务平台深度应用
构建“网上国网+政务平台+短信平台”三位一体服务体系，实现：
- 电费查询/缴纳线上办理率突破85%
- 智能电表远程复电功能覆盖全城区
- 故障报修工单30秒内自动派发
特殊群体关怀体系
建立包含1.2万户的特殊服务档案，提供：
- 老年客户方言专线服务
- 残障人士视频指导功能
- 应急发电设备优先调配权
营业厅设置无障碍服务专窗，配备AED急救设备和老花镜等便民物资。
服务成效
通过上述措施，2024年实现客户满意度98.7%，故障停电时长同比下降62%，线上服务渠道使用率月均增长12%，形成“技术驱动+人文关怀”的新型供电服务体系。
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