一、服务现状与用户反馈
近期多个渠道显示，北京远大路联通营业厅存在服务异常现象。用户反馈称该网点客服存在推诿现象，且手机号码被无故停机后要求通过复杂流程复通，但线上核验通过后仍被要求到线下营业厅重复提交材料。不过官网信息显示该网点仍标注为正常营业状态，地址为海淀区远大路1号金源时代购物中心1楼。
二、联系方式存在矛盾
公开信息中关于远大路营业厅的联系方式存在差异：
- 北京网点电话为010-88870574
- 绥化同名网点显示电话为0455-5350010
- 网页导航平台标注服务时间为9:00-18:00，但用户投诉称实际未及时处理问题
建议优先通过中国联通APP或10010热线验证最新信息，避免因信息滞后导致沟通障碍。
三、用户投诉案例分析
2025年3月集中出现两类典型投诉：
- 异常停机争议：用户称单日通话较多即被暂停服务，线上复通流程失效
- 责任推诿问题：客服与营业厅相互推脱处理责任
| 官方流程 | 用户实际体验 |
|---|---|
| 线上核验通过即可复通 | 需多次线下提交材料 |
| 30天内完成核验 | 停机当日未获处理 |
四、官方处理建议
基于现有信息，建议用户采取以下措施：
- 优先使用中国联通APP「自助复通」功能
- 致电400-061-8800客户服务专线
- 保留业务办理凭证以备申诉
远大路联通营业厅目前存在服务流程执行不一致、联系方式多源冲突等问题，建议用户在办理业务时通过官方APP验证最新信息，遇服务异常应及时通过工信部投诉渠道维权。
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